Bevor du loslegst
Die Bestätigungs-E-Mail ist im Termintyp eingeschaltet, siehe .
1. Regeln festlegen
Öffne Einstellen › Nutzerkonto › Termintypen, dann deinen Termintyp, und geh zu Anpassungen. Im Bereich Verschieben & Absagen stellst du ein:
- Absagen erlauben: voreingestellt an. Du wirst über jede Absage informiert.
- Grund für die Absage verlangen: voreingestellt aus.
- Verschieben erlauben: voreingestellt an.
- Änderungen möglich bis: bis wann Kunden absagen oder verschieben dürfen. Voreingestellt ist Wie die Mindestvorlaufzeit, also die Mindestvorlaufzeit des Termintyps.
2. Was dein Kunde sieht
In der Bestätigungs-E-Mail und in der Kalenderdatei stehen die Links Termin absagen und Termin verschieben. Darüber sagt der Kunde ab oder wählt eine neue Zeit.
3. Was bei dir passiert
- Verschieben ohne Bestätigung: Der Termin wird sofort verschoben und dein Kunde bekommt eine neue Bestätigung.
- Verschieben mit Bestätigung: Ist im Termintyp Bestätigung erforderlich eingeschaltet, ist die neue Zeit nur eine Anfrage. Sie landet unter Interagieren › Ergebnisse, und du nimmst sie an oder lehnst sie ab.
- Absagen: Der Termin wird abgesagt, und du wirst darüber informiert.
Häufige Fragen
Die Links gibt es nur, wenn die Bestätigungs-E-Mail im Termintyp eingeschaltet ist.
Nur bis zu dem Zeitpunkt, den du unter Änderungen möglich bis festlegst.
Ja. Schalte unter Anpassungen die Option Verschieben erlauben aus.