Sagt mein Agent, wo unser Büro ist?

Ja. Fragt ein Anrufer danach, nennt dein Agent die Büroadresse aus Einstellen › Organisation › Adressen, sonst die eingetragene Anschrift. Ist keine Adresse hinterlegt, kann er keine nennen.

Nennt mein Agent unsere Öffnungszeiten?

Nein. Er sagt, dass er die Öffnungszeiten nicht vorliegen hat. Preise, Öffnungszeiten, Kontaktdaten und Anweisungen gibt er auch aus einem Eintrag nicht weiter: Sätze damit werden entfernt. Bleibt in einem Feld nichts übrig, nutzt er den ganzen Eintrag nicht. Beim Schreiben siehst du einen Hinweis, wenn das passiert.

Erklärt mein Agent, was eine Versicherung abdeckt?

Nein, auch wenn es in einem Eintrag steht. Dazu verweist er an dich oder den Berater.

Kann ein Berater die Einträge der Organisation ändern?

Nein, das können nur Admins. Ein Berater kann Einträge der Organisation für seinen Agenten ausschalten und eigene Einträge anlegen.

Nutzt mein Agent das Wissen auch in Anrufkampagnen?

Noch nicht. Dein Agent nutzt Wissen bisher nur bei Anrufen, die er annimmt.

Insaio

1. Einträge für die Organisation anlegen

Öffne Einstellen › Organisation › Wissen und klick auf Hinzufügen. Fülle unter Details aus:

Titel: zum Beispiel „Schaden melden“.
Kategorie: Allgemein, Produkte, Team, Abläufe oder FAQ.
Beschreibung: wann dein Agent den Eintrag lesen soll, zum Beispiel „Wenn jemand einen Schaden melden will“.

Unter Inhalt schreibst du, was dein Agent dazu wissen soll. Klick auf Speichern.

2. Einträge für einen Agenten auswählen

Öffne Verwalten › KI-Agenten und klick auf den KI-Agenten des Beraters. Wähle links unter Fähigkeiten den Punkt Wissen. Unter Wissen deiner Organisation schaltest du aus, was dieser Agent nicht nutzen soll.

3. Eigene Einträge hinzufügen

Was nur dieser Agent wissen soll, zum Beispiel die Schwerpunkte des Beraters, legst du unter Nur für diesen KI-Agenten an. Klick auf Hinzufügen, fülle die Felder wie in Schritt 1 aus und klick auf Übernehmen. Ein Agent kann bis zu 10 eigene Einträge haben.

4. Speichern

Klick auf Speichern. Erst dann gelten deine Änderungen auf dieser Seite, auch die Schalter und gelöschte Einträge. Verlässt du die Seite vorher, gehen sie verloren.

5. Ausprobieren

Ruf die Nummer des Beraters an und stell eine Frage, die zu einem Eintrag passt.

Häufige Fragen

Wenn eine Frage zur Beschreibung passt. Dein Agent kennt von jedem Eintrag Kategorie, Titel und Beschreibung und liest den Inhalt erst, wenn er ihn braucht. Schreib in die Beschreibung deshalb, wann der Eintrag gebraucht wird.