Question 1

Wie natürlich klingen die Gespräche für meine Kunden?

Accepted Answer

Die Gespräche sind freundlich, ruhig und professionell geführt. Insaio spricht klar, lässt Pausen zu und reagiert verständnisvoll auf Rückfragen oder Vorbehalte. Ziel ist eine natürliche Terminvereinbarung, die sich für Kunden serviceorientiert anfühlt. Viele Kunden empfinden die Gespräche als angenehm und unaufdringlich.

Question 2

Wird mein Kunde darüber informiert, dass er mit einem digitalen Assistenten spricht?

Accepted Answer

Ja. Zu Beginn jedes Gesprächs wird transparent kommuniziert, dass der Anruf durch einen digitalen Assistenten im Auftrag des jeweiligen Beraters erfolgt. So wissen Kunden jederzeit, mit wem sie sprechen und in welchem Kontext der Anruf stattfindet.

Question 3

Wie geht Insaio mit Einwänden oder Zurückhaltung von Kunden um?

Accepted Answer

Insaio reagiert respektvoll und verständnisvoll auf Einwände wie Zeitmangel, Unsicherheit oder fehlendes Interesse. Der Nutzen eines kurzen Beratungstermins wird ruhig erläutert, ohne Druck aufzubauen. Wenn kein Interesse besteht, wird das akzeptiert und das Gespräch höflich beendet. Die Tür bleibt dabei jederzeit offen.

Question 4

Was passiert, wenn ein Kunde gerade nicht sprechen kann?

Accepted Answer

Wenn ein Kunde gerade keine Zeit hat, fragt Insaio nach einem passenden Rückrufzeitpunkt. Möchte der Kunde aktuell keinen Termin vereinbaren, wird dies respektiert. Auf Wunsch kann zu einem späteren Zeitpunkt erneut Kontakt aufgenommen werden – oder der Kontakt wird beendet.

Question 5

Erhält mein Kunde eine Terminbestätigung nach der Vereinbarung?

Accepted Answer

Ja – sofern eine E-Mail-Adresse vorliegt oder vom Kunden im Gespräch angegeben wird. In diesem Fall wird der Termin per E-Mail bestätigt, inklusive Datum, Uhrzeit, Dauer und Format. Liegt keine E-Mail-Adresse vor, erfolgt keine automatische Bestätigung per E-Mail.

Question 6

Was passiert, wenn ein Kunde Fragen stellt, die keine Terminvereinbarung betreffen?

Accepted Answer

Insaio ist ausschließlich für die Terminorganisation zuständig. Bei fachlichen Fragen, Vertragsdetails oder individuellen Anliegen verweist Insaio den Kunden direkt an den zuständigen Berater. Die inhaltliche Beratung bleibt vollständig beim Menschen.

Question 7

Wie behalte ich als Berater die Kontrolle über Termine, Zeiten und Inhalte?

Accepted Answer

Du bestimmst, welche Kunden kontaktiert werden, welche Zeiten verfügbar sind und wann Termine stattfinden. Zusätzlich kannst du in den Einstellungen den Anrufleitfaden, die Tonalität und den Gesprächsrahmen festlegen. Insaio hält sich strikt an diese Vorgaben, sodass du jederzeit die volle Kontrolle über Kalender und Kundenansprache behältst.

Question 8

Was passiert, wenn ein Kunde nicht erreichbar ist oder mehrfach nicht abnimmt?

Accepted Answer

Wenn ein Kunde nicht erreichbar ist, unternimmt Insaio automatisch weitere Kontaktversuche zu späteren Zeitpunkten. Dabei wird darauf geachtet, nicht aufdringlich zu wirken. So erhöht sich die Erreichbarkeit, ohne dass Kunden belästigt werden.

Question 9

Wie reagieren Kunden darauf, mit einem digitalen Assistenten zu sprechen?

Accepted Answer

Die meisten Kunden reagieren offen und neutral, solange der Anruf transparent, höflich und sinnvoll ist. Skepsis wird ernst genommen und respektvoll aufgefangen. Kunden, die lieber direkt mit einem Menschen sprechen möchten, werden entsprechend weitergeleitet.

Question 10

Kann ich sehen Anrufe, erreichte Kunden oder Termine sehen?

Accepted Answer

Ja. Du erhältst eine übersichtliche Auswertung zu Anrufen, erreichten Kunden und vereinbarten Terminen. So kannst du jederzeit nachvollziehen, wie die Bestandskundenansprache läuft und wie viele Termine vereinbart wurden.

Question 11

Ist Insaio DSGVO-konform und wie werden Kundendaten verarbeitet?

Accepted Answer

Ja. Insaio ist DSGVO-konform und verarbeitet Daten ausschließlich im Rahmen der Bestandskundenbetreuung und Terminorganisation. Die Verarbeitung und mögliche Weitergabe an Dritte erfolgt transparent und wird detailliert in der Datenschutzerklärung erläutert. Kundendaten werden sicher verarbeitet und nicht für andere Zwecke verwendet.

Question 12

Wofür wird Insaio eingesetzt – und wofür ausdrücklich nicht?

Accepted Answer

Insaio wird ausschließlich zur Terminvereinbarung mit Bestandskunden eingesetzt. Es findet keine Beratung, kein Verkauf und keine Kaltakquise statt. Die fachliche Beratung und alle inhaltlichen Entscheidungen liegen immer beim Berater.

Klare Preise für planbare Beratungstermine.

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