Du brauchst mindestens eine Interaktion, zum Beispiel deinen Testanruf.
1. Interaktionen öffnen
Öffne Interagieren › Interaktionen. Jede Zeile ist ein Kontakt mit einem Kunden. Du siehst unter anderem Zeitpunkt, Kanal, Kontakt, Unternehmen, Richtung, Status, Ergebnis und Dauer.
2. Einträge finden
Mit Suche, Filter und Sortierung findest du einzelne Einträge, zum Beispiel alle eingehenden Anrufe von heute. Über das Menü Alle Interaktionen speicherst du eigene Ansichten.
3. Interaktion öffnen
Klick auf einen Eintrag. Bei einem Anruf siehst du Aufnahme, Zusammenfassung und Transkript, bei einem Termin Zeit, Termintyp und Video-Link. Mehr dazu in .
Häufige Fragen
Prüf oben die Berater-Auswahl. Ist ein einzelner Berater gewählt, siehst du nur seine Interaktionen.
Anrufe stehen jetzt unter Interaktionen, zusammen mit Terminen und E-Mails.
WhatsApp-Gespräche trägst du heute selbst ein. Eine automatische Anbindung für WhatsApp und SMS ist in Vorbereitung.