Du brauchst mindestens einen Anruf, zum Beispiel deinen Testanruf.
1. Anruf öffnen
Öffne Interagieren › Interaktionen und klick auf einen Anruf. In der Liste zeigt die Spalte Details schon kurz, worum es ging, zum Beispiel „Beratungstermin vereinbart“.
2. Übersicht lesen
Im Tab Übersicht hörst du die Anrufaufnahme an und liest die KI-Zusammenfassung. Darunter stehen Anrufziel, Agent-Einstellungen und die Auswertung mit dem Ergebnis.
Eine Aufnahme gibt es nur, wenn die Gesprächsaufzeichnung eingeschaltet ist, siehe .
3. Transkript und Verlauf ansehen
Im Tab Transkript liest du das ganze Gespräch nach. Im Tab Änderungsverlauf siehst du, wer den Anruf wann bearbeitet hat.
4. Ergebnis bearbeiten
Hat der Anruf ein offenes Ergebnis, bearbeitest du es direkt hier, zum Beispiel mit Zurückgerufen oder Ablehnen. Mehr dazu in .
Häufige Fragen
Kurz nach dem Gespräch steht Wird analysiert. Nach wenigen Sekunden ist der Anruf fertig ausgewertet.
Standardmäßig 12 Monate. Admins ändern das unter Einstellen › Organisation › Anrufeinstellungen.