KI-Anrufkampagnen
Das Telefon klingelt den ganzen Tag. Schadensmeldung, Beitragsanpassung, jemand findet seinen Vertrag nicht. Du arbeitest ab, was reinkommt — und wenn der letzte Anruf durch ist, ist der Tag rum.
Und an dem Tag, an dem mal Luft wäre? Terminieren ist die Aufgabe, die man aufschiebt, solange es irgendetwas anderes zu tun gibt. Es gibt immer etwas anderes zu tun.
Zwei Gründe, ein Ergebnis: Die Bestandspflege bleibt liegen.
Ab heute gibt es KI-Anrufkampagnen.
Du wählst ein Segment — alle ohne Termin seit zwei Jahren, alle mit einer Police, die nächstes Quartal ausläuft, alle in einer Postleitzahl. Die KI ruft an, einen nach dem anderen, bis die Liste durch ist. Wer einen Termin möchte, vereinbart ihn direkt im Gespräch — du siehst jeden vereinbarten Termin in Insaio.
Kein Tag, an dem du dich überwinden musst. Kein Rest, der liegen bleibt, weil der Vormittag anders lief als geplant. Die Liste arbeitet sich ab, während du ans Telefon gehst — und wenn eine Kampagne funktioniert, duplizierst du sie fürs nächste Segment, statt sie noch einmal zu bauen.
Tags und Filter für Kontakte
Ein Bestand ist keine Liste. Er sind viele Listen, die zufällig in derselben Tabelle stehen.
Vergib Tags — Gewerbe, KFZ, Rückruf im Herbst, schwierig — und filtere danach. Die Filter kombinieren sich mit dem Kampagnenverlauf: zeig mir alle mit Tag Gewerbe, die in der letzten Kampagne nicht erreicht wurden. Das ist deine nächste Kampagne, und du hast sie in zwei Klicks.
Zeitzone pro Kontakt
Für den Kunden in Hamburg ist das egal. Für den, der nach London gezogen ist und seinen Vertrag behalten hat, nicht: Ein Anruf um 8:00 deutscher Zeit klingelt bei ihm um 7:00.
Jeder Kontakt hat jetzt seine eigene Zeitzone. Die erlaubten Anrufzeiten gelten dort, wo dein Kunde sitzt — nicht dort, wo unser Server steht.
Aktivitätsprotokoll
Wer hat die Kampagne gestartet? Wer hat den Kontakt geändert? Wann wurde der Widerspruch gesetzt?
Jede Änderung wird protokolliert, mit Person und Zeitstempel. Nicht, weil wir dir misstrauen — sondern weil du bei einer Nachfrage eine Antwort brauchst, und „das war wahrscheinlich ich, im Frühjahr“ keine ist.
Anrufweiterleitung
Eingehende Anrufe landen auf deiner echten Nummer. Nummer hinterlegen, fertig — und wieder entfernen, wenn du sie nicht mehr brauchst.