Ab heute ist Insaio das KI-Kundenteam für Versicherungen und Finanzen. Das ist kein neuer Name und keine neue Firma. Es ist der nächste Schritt der Idee, mit der wir im Januar gestartet sind.
Wo wir angefangen haben
Im Januar haben Dominic und ich Insaio als KI-Telefonagenten gestartet. Insaio nahm Anrufe an und rief die Kunden an, für die im Büro niemand Zeit hatte, im Namen der Agentur und rund um die Uhr. Das funktioniert: Agenturen, Maklerbüros und Versicherer arbeiten heute damit.
Was wir gelernt haben
Je mehr Gespräche Insaio geführt hat, desto klarer wurde: Das Telefon ist nur eine Tür.
Kunden kommen auf vielen Wegen. Sie rufen an, buchen online, sitzen im Video-Termin, lesen die Bestätigung per E-Mail. Wer nur das Telefon abdeckt, sieht einen Ausschnitt.
Die Arbeit passiert rund um das Gespräch. Vorher muss jemand erreichbar sein und einen Termin finden. Währenddessen muss jemand mitschreiben. Danach muss jemand das Ergebnis festhalten und nachfassen. Genau diese Arbeit bleibt in vollen Büros liegen.
Alles gehört auf eine Akte. Ein Anruf hier, ein Termin dort, eine E-Mail irgendwo: Wer zurückruft, muss wissen, was vorher passiert ist.
Wie das aussieht
Ein KI-Kundenteam, das an jeder Stelle der Kundenbeziehung mitarbeitet.
Es antwortet allen. Wer anruft, schreibt oder online bucht, bekommt eine Antwort, zu jeder Uhrzeit. Und geht mit einem Termin oder einem erledigten Anliegen raus.
Es denkt mit. Insaio meldet sich, bevor jemand fragen muss: zur Verlängerung, bei einer Lücke, wenn sich im Leben etwas ändert. Und vor jedem Termin weißt du, worum es geht.
Es bleibt dran. Jedes Gespräch wird festgehalten und endet mit einem Ergebnis: einer Zusammenfassung, einer vollständigen Schadenmeldung, einem nächsten Termin. Alles auf einer Kundenakte, und dort verfügbar, wo du arbeitest.
Für Agenturen und Maklerbüros heißt das: Zeit für die Beratung statt für das Telefon. Für Versicherer: ein Vertrieb, der seinen Bestand wieder erreicht.
Vieles davon läuft schon heute, der Rest folgt Schritt für Schritt. Die Richtung ist klar: Jedes Anliegen erledigt. Jeder Kunde erreicht. Jede Police aktuell.
Was gleich bleibt
Die Beratung bleibt beim Menschen. Insaio übernimmt die Arbeit drumherum und sagt in jedem Gespräch, dass hier eine KI spricht.
Und der Satz, mit dem alles angefangen hat, gilt weiter: Niemand soll unversorgt bleiben, weil sich niemand gemeldet hat. Mehr dazu in unserem Manifest.
Danke
An die Agenturen, Maklerbüros und Versicherer, die dieses Jahr mit uns gebaut haben. Und an Techstars, ABN AMRO und InsurLab Germany für die Begleitung.
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