Rückerstattungsrichtlinie

Stand: Januar 2026

Insaio ist ein Angebot der Sandbox Connection GmbH, Regerstraße 70a, 22761 Hamburg, Deutschland.

1. Allgemeine Zahlungsbedingungen

Insaio bietet seine Dienste im Abonnement-Modell mit monatlicher oder jährlicher Vorauszahlung an. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe, einen externen Zahlungsdienstleister. Zahlungen können per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder andere von Stripe unterstützte Zahlungsmethoden erfolgen. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.

2. Einrichtungsphase

Jedes neue Abonnement beginnt mit einer Einrichtungsphase, in der der Nutzer ausschließlich Testanrufe an seine eigene Nummer tätigen kann. Diese Phase endet, sobald die Telefonnummer des Nutzers vollständig eingerichtet ist. Während dieser Phase sind keine Rückerstattungen erforderlich, da noch keine externen Gespräche stattfinden.

3. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden in folgenden Fällen gewährt:

Technische Probleme, die die Nutzung des Dienstes verhindern,
Versehentliche oder doppelte Abbuchungen,
Längere Serviceausfälle, die vom Anbieter zu vertreten sind.

Ein Antrag auf Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können Rückerstattungen nicht mehr berücksichtigt werden.

4. Ausschlüsse

Rückerstattungen sind ausgeschlossen,

sobald der Dienst aktiv genutzt wurde,
spätestens nachdem der erste Termin erfolgreich vereinbart wurde,
sowie bei ordnungsgemäßen Abo-Verlängerungen oder bei Nutzerfehlern nach Aktivierung.

Teilweise sind Rückerstattungen (pro rata) ausgeschlossen. Bei Kündigung bleibt der Zugang bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen; danach erfolgt keine automatische Verlängerung.

5. Ablauf

Rückerstattungen werden ausschließlich über das Stripe-Zahlungssystem abgewickelt. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Etwaige Transaktionsgebühren Dritter (z. B. von Stripe oder Banken) können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

6. Sonderfälle

Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen werden vollständig erstattet.
Betrugsversuche oder Rückbuchungsmissbrauch werden nicht erstattet.
Längere technische Ausfälle können nach Ermessen des Anbieters erstattet oder gutgeschrieben werden.

7. Vorgehen bei Rückerstattungsanträgen

Rückerstattungsanträge sind per E-Mail an support@insaio.com zu richten. Der Antrag muss die Rechnungsnummer, das Zahlungsdatum und eine kurze Problembeschreibung enthalten. Nach Prüfung erfolgt die Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen.

8. Rechtlicher Rahmen

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem deutschen Recht. Gerichtsstand ist Hamburg, Deutschland. Sie gilt ergänzend zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Insaio und kann von Zeit zu Zeit angepasst werden.